Politique de
Confidentialité
Introduction
Holam est une application mobile citoyenne qui transforme nos villes. Holam permet à chaque citoyen de :
Signaler des problèmes urbains (dépôts d’ordures, infrastructures défaillantes, incidents de sécurité, etc.) aux entités compétentes avec une précision géographique optimale ;
Suivre des contenus vidéos,
Souscrire à des services géolocalisés (suivi de vos agents de terrain).
Les applications (web et mobiles) holam (ci-après « app » ou « application ») ont été développées par une entreprise internationale œuvrant dans le secteur des technologies de l’information. Son siège social est situé au Togo.
Cette politique de confidentialité détermine la manière dont nous collectons, traitons, utilisons et protégeons vos données personnelles lors de l’utilisation de l’application Holam.
En utilisant notre application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
1. Comment nous contacter ?
Vous pouvez joindre notre Délégué à la protection des données (DPO) par courriel à l’adresse contact@holamapp.org.
Vous pouvez joindre notre service client via l’application mobile après avoir ouvert une session. L’ouverture d’une session nous permet de vous identifier.
2. Pourquoi, comment et quelles données collectons-nous ?
i. Les données que nous traitons, leurs sources et les finalités de leurs traitement sont :
| Source | Données | Finalités |
|---|---|---|
| Vous nous fournissez directement |
|
|
Contenus générés :
|
Pour traiter votre signalement | |
| Informations de paiement | Elles sont traitées uniquement par nos partenaires de paiement sécurisés (ex. Stripe, FedaPay), non stockées sur nos serveurs. | |
| Adresse courriel Numéro de téléphone |
Pour vous envoyer des informations à propos de votre activité dans l'app et, si vous y avez consenti, des promotions | |
| Remplir des formulaires | Pour vous fournir des offres spéciales, traiter votre demande auprès du service client, organiser votre participation à des activités marketing | |
| Reçues depuis votre appareil et nos applications | Données techniques :
|
Sécuriser l'accès à votre compte et à nos systèmes informatiques |
| Identifiant publicitaire | Pour offrir des publicités ciblées | |
| Générées lorsque vous interagissez avec l'application |
Données d'usage :
Données de navigation :
|
Pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur ; proposer des fonctionnalités pertinentes ; modifier les interfaces des applications ; élargir notre clientèle ; améliorer notre stratégie marketing et économique |
| Reçues de nos agences de marketing | Identifiant de la source ou du lien promotionnel utilisé pour télécharger ou accéder aux applications | Pour déterminer si une campagne publicitaire est un succès |
| Vous fournissez au service client via les réseaux sociaux | Spécifiées par vous à votre discrétion ; demandées par nous à notre discrétion | Pour résoudre les problèmes liés à nos applications |
| Générées lorsque vous communiquez avec nous (service client) | Enregistrements des conversations | Pour résoudre les litiges et les réclamations en justice ; contrôler la qualité du service fourni |
ii. Les données que vous nous fournissez directement :
Sont nécessaires au bon fonctionnement de l’application.
Sans ces données, vous ne seriez pas en mesure de faire des signalement ou des suggestions, de suivre du contenu ou des formations, de procéder au paiement ou d’utiliser d’autres fonctionnalités.
iii. Les données générées lorsque vous interagissez avec les applications :
Sont reçues de l’outil d’authentification que vous utilisez dans les applications fournies ou de nos agences de marketing
Sont utilisées afin de poursuivre un intérêt légitime tout en respectant vos droits.
iv. Nous pouvons demander votre consentement :
Pour utiliser vos données afin d’organiser votre participation à des concours marketing ou à toute autre activité.
Dans tous les cas, vous serez informé des données collectées et de la finalité de la collecte des données.
Vous pourrez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.
Vous pouvez refuser de fournir un tel consentement et cela n’affectera pas votre capacité à utiliser nos applications.
v. Dans des cas exceptionnels, comme une urgence médicale ou une pandémie :
sauvegarder vos intérêts vitaux ou les intérêts vitaux d’un tiers
pour des motifs d’intérêt public dans le domaine de la santé publique,
vi. Nous utilisons un traitement automatisé des données :
pour nos systèmes anti-fraude qui détectent automatiquement votre activité au sein de l’application et bloquent certaines fonctionnalités.
Cela permet de protéger promptement votre compte et nos intérêts financiers, ainsi que les intérêts financiers de nos partenaires et de tiers, tout en exécutant un contrat entre vous et nous.
Si vous considérez que nos systèmes ont commis une erreur, nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler.
vii. Nous traitons vos données jusqu’à ce que la finalité de leur traitement soit atteinte :
- Nous pouvons poursuivre le traitement de vos données si un tel traitement est requis par la loi ou nécessaire pour protéger nos droits et intérêts, ainsi que les droits et intérêts de tiers.
- Par exemple, les données relatives à un signalement sont conservées pendant le délai de prescription applicable.
viii. Les conversations avec notre service client sont enregistrées :
- si elles sont effectuées via les applications ou les coordonnées indiquées dans les applications.
- Les enregistrements pourraient être utilisés dans le cadre de litiges et de réclamations en justice, ainsi que pour contrôler la qualité du service fourni.
- Les enregistrements ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées.
3. Avec qui partageons nous vos données ?
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants :
i. Entités partenaires autorisées telles que :
Mairies et collectivités locales : Pour le traitement des signalements urbains
Services publics spécialisés (selon la nature du signalement) : Service de fournitures de l’électricité, service d’adduction d’eau, services de police, sapeurs-pompiers.
ii. Les prestataires techniques tels que :
Hébergeurs
Processeurs de paiement
Support technique
iii. Les autorités administratives ou judiciaires, sur demande légale formelle
Sont nécessaires au bon fonctionnement de l’application.
Sans ces données, vous ne seriez pas en mesure de faire des signalement ou des suggestions, de suivre du contenu ou des formations, de procéder au paiement ou d’utiliser d’autres fonctionnalités.
iv. Nos partenaires commerciaux :
Uniquement si vous avez consenti à recevoir leurs offres.
4. Comment protégeons-nous vos données ?
i. Mesures de sécurité techniques : Serveurs sécurisés (Hébergement sur des serveurs protégés avec accès restreint) :
Authentification : Système d’authentification pour protéger les comptes utilisateurs
Monitoring : Surveillance continue des systèmes pour détecter les tentatives d’intrusion
ii. Mesures organisationnelles :
Limitation des accès : Les données ne sont accessibles qu’aux personnes ayant besoin d’y accéder. Chaque accès est tracé et contrôlé. Les entités partenaires ne reçoivent que les données strictement nécessaires à leur intervention
Audit : Contrôles réguliers des systèmes de sécurité et des procédures
5. Comment conservons-nous vos données ?
i. Durée de conservation :
Données de signalement : Conservées pendant la durée de traitement du problème et durant le délai de prescription applicable après sa résolution
Données de paiement : Conservées conformément aux obligations légales comptables
Données statistiques : Conservées sous forme anonymisée pour les analyses urbaines
Données de compte : Conservées tant que le compte reste actif, et durant le délai de prescription applicable après dès le moment où il devient inactif.
ii. Suppression des données :
Suppression automatique à l’expiration des délais de conservation
Possibilité pour l’utilisateur de demander la suppression de ses données
Anonymisation des données utilisées pour les statistiques urbaines
6. Quels sont vos droits ?
i. Accès
Vous avez toujours accès à vos données personnelles.
Après vous être connecté à l’application à l’aide de notre outil d’authentification, vous aurez accès à l’historique de vos signalements, à vos informations d’identification et à vos informations de paiement.
Vous pouvez obtenir une copie de toutes vos données en nous contactant.
ii. Rectification
Après vous être connecté à l’application à l’aide de notre outil d’authentification, vous pouvez corriger vos données personnelles dans l’application.
S’il n’est pas possible de corriger les données depuis l’application, veuillez contacter notre service client.
iii. Effacement
Après vous être connecté à l’application à l’aide de notre outil d’authentification, vous pouvez effacer vos données personnelles de l’application ou supprimer votre compte.
Nous sommes amenés à conserver certaines données personnelles après que vous les ayez supprimées de l’application, notamment des données devant être conservées conformément à la loi ou pour protéger nos intérêts, en particulier dans le cadre d’une procédure judiciaire.
La possibilité de supprimer des données peut être limitée par la loi.
iv. Limitation du traitement
Vous avez le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances. Par exemple, si vous souhaitez corriger vos données personnelles, vous pouvez demander via notre service client que le traitement de vos données soit limité jusqu’à ce que ces données aient été rectifiées.
Veuillez contacter notre service client pour ce faire.
v. Portabilité
Si vos données personnelles ont été traitées par des moyens automatisés sur la base de votre consentement ou sur la base d’un contrat avec nous (par exemple, afin de vous fournir les fonctionnalités de l’application), vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Vous pouvez recevoir ces données en faisant une demande à notre service client.
vi. Opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles si vous estimez que le traitement porte atteinte à vos droits.
Veuillez garder à l’esprit que le droit d’opposition ne peut être exercé que si nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime.
vii. Réclamations
Nous sommes toujours prêts à étudier vos réclamations et suggestions.
Veuillez les envoyer à notre service client. En outre, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente si vous estimez que vos droits ont été violés.
viii. Service client
Vous pouvez joindre notre service client via nos applications.
7. Comment ce document est-il modifié ?
Cette politique pourra être modifiée à tout moment. En cas de changement substantiel (modifié d’une manière qui a un impact significatif sur vos droits.), nous pouvons vous informer par tout moyen disponible (notifications push dans l’application, SMS ou courriel).
Ce serait le cas, par exemple, si nous devions ajouter de nouvelles catégories de données à traiter ou de nouvelles finalités pour lesquelles les données sont traitées. Vous recevrez une notification avant que ces modifications ne prennent effet.
La version en vigueur est toujours disponible sur holamapp.org/privacy
Date de la dernière mise à jour : 08 Septembre 2025